Inleiding:

Op alle gesloten verkoopovereenkomsten zijn de hieronder vermelde algemene verkoopvoorwaarden van toepassing.tussen het bedrijf Olofé en iedere persoon die een aankoop doet ("de klant"), hetzij rechtstreeks bij het bedrijf Olofé, hetzij viacielmonjardin.com, de online verkoopsite van het bedrijf Olofé.

De hieronder vermelde algemene verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relatie tussen het bedrijf Olofé en de klant.

Het plaatsen van een bestelling, in welke vorm dan ook (op de website) https://cielmonjardin.com/nl/, (per post, telefonisch) impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van de algemene verkoopsvoorwaarden, die duidelijk op de website beschikbaar zijn gesteld.https://cielmonjardin.com/nl/. Deze algemene verkoopvoorwaarden prevaleren boven alle andere algemene aankoopvoorwaarden en/of andere voorwaarden die voorkomen op enig ander document in het bezit van de klant (tenzij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen met Olofé).

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van kracht op de datum van de bestelling van de koper. Ze kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving door Olofé worden gewijzigd.

Bestellingen:

Olofé biedt drie manieren om een bestelling te plaatsen:

• Via internet, op de online verkoopwebsitehttps://cielmonjardin.com/nl/.
• Telefonisch op 01-39-73-04-45, door de bestelling te plaatsen bij een van de adviseurs van het bedrijf Olofé.
• Per post, door uw bestelformulier (gedateerd en ondertekend) met uw betaling te sturen naar het volgende adres: Olofé, 2 boulevard Albert 1er 94130 Nogent-sur-Marne

Betreffende postbestellingen van promotionele producten: deze worden verwerkt onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad, aangezien promotionele aanbiedingen slechts een beperkte tijd geldig zijn en zolang de voorraad strekt. Alleen aanvaarding van de bestelling door https://cielmonjardin.com/nl/ De site neemt de verantwoordelijkheid op zich. Een bestelling wordt als definitief beschouwd wanneer de betaling is gevalideerd en https://cielmonjardin.com/nl/ behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren indien er voorafgaand aan de huidige bestelling een geschil met de klant is geweest.

Indien de klant een bestelling wenst te annuleren of te wijzigen nadat hij/zij hiervoor betaald heeft, dient hij/zij zo snel mogelijk per e-mail of telefonisch contact op te nemen met Olofé. Zodra de bestelling verzonden is, brengt iedere wijziging (van het product of de bestemming) namelijk extra kosten voor de klant met zich mee.

Eigendomsvoorbehoud:

De verkochte producten blijven eigendom van Olofé totdat de klant de prijs volledig heeft betaald (d.w.z. na ontvangst, indien van toepassing, van de cheque, bankoverschrijving of, in geval van betaling in twee/drie termijnen zonder kosten, de tweede/derde termijn). Het risico met betrekking tot de geleverde goederen gaat over op de klant bij aanvaarding van de levering.

Overmacht:

Olofé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar contractuele verplichtingen ten opzichte van de klant in geval van een gebeurtenis die de normale uitvoering van de activiteit verhindert: brand, werkonderbreking, staking, overstroming, oorlog, vorst, gebrek aan grondstoffen... Olofé verbindt zich er daarentegen toe de klant zo snel mogelijk te informeren over de gevolgen die een dergelijke gebeurtenis voor hem heeft (vertraging in de levering, annulering van de bestelling).

Prijs :

De prijzen die op de website worden weergegeven https://cielmonjardin.com/nl/ zijn in euro (€) en inclusief alle belastingen (TTC).

Deze prijzen gelden voor alle leveringen binnen continentaal Frankrijk, exclusief Corsica. Leveringen buiten continentaal Frankrijk of Corsica zijn onderworpen aan een offerteaanvraag van de klant. In dat geval wordt de prijs die aan de klant in rekening wordt gebracht, berekend op basis van de offerte die Olofé heeft opgesteld en door de klant is geaccepteerd.

De prijzen op de website kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar deze prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. De klant wordt gefactureerd op basis van de prijs die geldt op het moment dat de bestelling definitief wordt gemaakt en gevalideerd.

Productbeschikbaarheid:

Alle aanbiedingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. De beschikbaarheid wordt weergegeven op de website. https://cielmonjardin.com/nl/ zijn indicatief en binden ons niet tot een contract.

Indien een van de producten echter niet beschikbaar is op het moment van bestellen en niet als uitverkocht is gemarkeerd, neemt Olofé binnen 7 dagen (na de besteldatum) per e-mail contact op met de klant om de tekorten te melden, een leverdatum te geven of een vervangend product aan te bieden dat minstens gelijkwaardig is aan het bestelde product. Indien de nieuwe leverdatum of het voorgestelde vervangende product niet geschikt is voor de klant, wordt de bestelling geannuleerd en binnen 14 werkdagen terugbetaald.

Levering :

Het bedrijf Olofé biedt de klant de mogelijkheid om voor elk product overal in Europees Frankrijk te laten bezorgen, met uitzondering van Corsica.

Olofé biedt ook levering aan op Corsica, in de Franse overzeese departementen en gebieden of in Europa, maar dit is alleen mogelijk op verzoek van de klant en na acceptatie door de klant van de door Olofé opgestelde offerte.

Levering vindt plaats in de brievenbus, voor de woning of aan de voet van het gebouw. De toegang moet geschikt zijn voor een vrachtwagen (vrachtwagen of oplegger voor producten zoals kassen) en de weg moet begaanbaar zijn. Indien levering niet mogelijk is omdat aan een van deze eisen niet is voldaan, worden de retour- of herleveringskosten aan de klant in rekening gebracht.

Bezorging is uitsluitend op afspraak. De bezorger neemt telefonisch, per sms of per e-mail contact met de klant op om een bezorgafspraak in te plannen. Olofé adviseert klanten om bij het afronden van hun bestelling hun mobiele telefoonnummer op te geven om de bezorging te vergemakkelijken. Als de klant niet reageert, kan de bezorging niet worden voltooid en zijn de kosten voor retourzending of herbezorging voor rekening van de klant. De klant dient aanwezig te zijn op het moment van bezorging.

Alle levertijden staan vermeld op de website https://cielmonjardin.com/nl/ Weekenden en feestdagen vallen niet onder deze voorwaarden. Deze termijn gaat in op de datum van de betalingsbevestiging.

Wij doen er alles aan om de op de website vermelde levertijden te halen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsfouten die te wijten zijn aan overmacht of omstandigheden die volledig buiten de macht van Olofé liggen (slecht weer, stakingen, stopzetting van de levering door een leverancier, enz.). Het is eveneens de verantwoordelijkheid van de klant om de tijdens het bestelproces verstrekte informatie te controleren om er zeker van te zijn dat de vervoerder het artikel zonder problemen kan vinden.

Indien de koper bij het plaatsen van zijn bestelling fouten in de verstrekte gegevens heeft (onvolledig of onjuist adres, ongeldig telefoonnummer, enz.), kan Olofé niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet leveren van de bestelling binnen de gestelde termijn. In geval van vertraging of een fout in de levering zijn alle kosten die Olofé maakt voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de koper.

Bij een vertraagde levering zal Olofé een onderzoek instellen bij de vervoerder om de aansprakelijkheid vast te stellen. Tijdens dit onderzoek, dat enkele dagen kan duren, kan er geen restitutie of vervanging plaatsvinden.

Het is essentieel dat de klant aanwezig is bij de bezorging van zijn bestelling. Hij moet het aantal en de algemene staat van de geleverde pakketten zorgvuldig controleren in aanwezigheid van de vervoerder.

• Als het pakket/de pakketten in goede staat zijn en het pakketnummer overeenkomt met de bestelling, kan de klant het pakket in ontvangst nemen en zonder voorbehoud de leveringsbon van de vervoerder ondertekenen.
• Indien één of meerdere pakketten zeer licht beschadigd zijn (bekraste pakketten), kan de klant het pakket accepteren, maar moet hij hiervoor wel specifieke voorbehouden maken op de leveringsbon van de vervoerder.
• Indien een of meerdere pakketten ernstig beschadigd zijn (geopende pakketten, gebroken glas in de krat) of indien de goederen niet overeenkomen met de geplaatste bestelling, dient de klant de goederen te weigeren en de reden voor de weigering duidelijk op de leveringsbon te vermelden.

Indien een pakket ontbreekt, dient de klant de leveringsbon van de vervoerder in te vullen en duidelijk aan te geven dat het pakket ontbreekt.

In geval van transportschade (beschadigde of ontbrekende pakketten) dient de klant binnen 48 uur (exclusief feestdagen en weekenden) een e-mail te sturen naar Olofé. contact@cielmonjardin.com het probleem dat zich voordeed, uitleggen.

Bij transportschade die niet op de leveringsbon van de vervoerder is vermeld (art.L.133.3 (van het Wetboek van Koophandel) moet de klant binnen 3 kalenderdagen een aangetekende brief met ontvangstbewijs sturen naar de firma die de levering heeft uitgevoerd (de naam en het adres van de firma staan op het leveringsbewijs) en aan de firma Olofé per e-mail een kopie van de aangetekende brief en de brief met de melding van de geleden transportschade bezorgen. 

Indien deze klacht niet binnen de 3 kalenderdagen per aangetekende post wordt ingediend, wordt elk verzoek tot schadevergoeding afgewezen, aangezien de levering door de vervoerder conform is bevonden.

Annuleringstermijn en -procedures:

De klant beschikt over een herroepingstermijn van 14 dagen (artikelen L121-20 en L121-21 van de Consumentenwet) vanaf de datum van ontvangst van het product.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

De klant is er tevens verantwoordelijk voor dat het geretourneerde product correct wordt afgeleverd op het door Olofé opgegeven adres. Producten die beschadigd aankomen, worden niet geretourneerd of geruild.

• Geaccepteerde producten zijn: nieuwe en complete producten (met montage-instructies en originele verpakking).
• Beschadigde, onvolledige of onverpakte producten worden niet geaccepteerd.

De klant moet zijn retourverzoek per e-mail sturen naar contact@cielmonjardin.com of per aangetekende post naar het volgende adres: Olofé SAS, 2 boulevard Albert 1er, 94130 Nogent-sur-Marne. Olofé zal de klant vervolgens een retourbon sturen, waarop het afleveradres voor het geretourneerde product en het retournummer staan vermeld.

Het geretourneerde product dient vergezeld te gaan van de factuur en het door de klant ondertekende retourformulier.

Olofé kan de retourzending van het product regelen via haar transporteur, maar in dat geval moet er door Olofé een offerte worden opgesteld, die door de klant wordt geaccepteerd en ondertekend. Deze offerte wordt in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

De terugbetaling van de aankoop vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het product door het bedrijf Olofé, indien de retourzending voldoet aan de regels van artikel L121-20 van de hierboven genoemde consumentenwet.

Producten:

Olofé behoudt zich het recht voor om elk product op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, ervan uitgaande dat eventuele wijzigingen aan het product op geen enkele wijze schadelijk zijn voor de klant. De foto's of presentatiesuggesties die op de website worden weergegeven, zijn: https://cielmonjardin.com/nl/ hebben geen enkele contractuele waarde.

Garantie en aftersalesservice: 

Productgaranties worden op elke productpagina vermeld. https://cielmonjardin.com/nl/. De garantie gaat in op de datum van levering van het product en geldt alleen bij gebruik conform de instructies.gebruiksaanwijzing izoals aangegeven in de montage-instructies van de fabrikant voor het product.De klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de producten, hun bewaring en hun gebruik.

De door het bedrijf Olofé te koop aangeboden producten zijn onderworpen aanop zijn minstHet product valt onder de wettelijke garantie zoals vastgelegd in de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek, namelijk twee jaar vanaf de leveringsdatum. Deze garantie dekt producten tegen verborgen gebreken die ze ongeschikt maken voor het door de fabrikant aanbevolen gebruik. Indien een product een verborgen gebrek vertoont, kan de klant ervoor kiezen om het product te laten vervangen (onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals vastgelegd in artikel L.211-09 van de Franse Consumentenwet) of om het product te laten repareren.

Alle garanties, waaronder de fabrieksgarantie, sluiten verkeerd gebruik van het product, gebrekkig onderhoud, productwijzigingen en schade veroorzaakt door extreme weersomstandigheden zoals wind, hagel, tornado's, overstromingen, enz. uit. Olofé adviseert klanten om hun aankoop te melden bij hun verzekeringsmaatschappij, zodat deze eventuele schade als gevolg van extreme weersomstandigheden kan dekken.

De aftersalesservice van Olofé behandelt al haar producten onder garantie en streeft ernaar zo snel mogelijk te reageren op serviceverzoeken, of het nu gaat om ontbrekende of kapotte onderdelen. Hiervoor hoeft de klant alleen maar een e-mail te sturen naar contact@cielmonjardin.com door de aard van uw verzoek om aftersales-service (ontbrekend of kapot onderdeel) uit te leggen. Olofé stuurt u vervolgens een formulier om in te vullen (met uw naam, bestelnummer, productreferentie en de referentie van het betreffende onderdeel, en een foto van het onderdeel als het kapot is).

Elke wijziging aan het product leidt tot opschorting van de garantie.

Het glas in de kassen valt niet onder de garantie, tenzij de breuk van het glas bij levering op de leverbon van de vervoerder is genoteerd en vermeld.

Bescherming van klantgegevens: 

Overeenkomstig de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 heeft de klant recht op toegang, wijziging en verwijdering van de gegevens die hij/zij aan Olofé heeft verstrekt om zijn/haar bestelling te verwerken. Om dit recht uit te oefenen, kan de klant te allen tijde de website bezoeken. https://cielmonjardin.com/nl/ in de rubriek "Mijn Account", waar hij al zijn persoonlijke gegevens kan vinden. De klant kan dit verzoek ook per e-mail indienen via contact@cielmonjardin.com of per post naar Olofé - Klantenservice, 2 boulevard Albert 1er, 94130 Nogent-sur-Marne.

Geschillen:

In geval van een geschil komen de partijen overeen om een minnelijke schikking te zoeken alvorens juridische stappen te ondernemen. De klant dient zijn klacht te richten aan de Klantenservice, op een van de volgende manieren:

• Per e-mail naar: contact@cielmonjardin.com.
• Per post naar het volgende adres: Olofé - Customer Service, 2 boulevard Albert 1er 94130 Nogent-sur-Marne.

Veilige betaling:

Alle online betalingen met een bankpas worden verwerkt via het Mercanet-betalingssysteem van de bank BNP Paribas. Dit Mercanet-betalingssysteem maakt gebruik van uiterst veilige software, "Secure Socket Layer", die de bankgegevens van de klant versleutelt. Olofé heeft daarom geen toegang tot het bankpasnummer van de klant en slaat geen bankgegevens op. Zodra de betaling is verricht, ontvangt de klant van Mercanet een elektronisch ontvangstbewijs met een samenvatting van alle transactiegegevens en een indicatie of de transactie is geaccepteerd of geweigerd.

Bij betaling in 2 of 3 termijnen zonder kosten: het bedrijf Olofé herinnert de klant eraan dat een lening hem verplicht en dat het daarom gepast is dat de klant zijn terugbetalingscapaciteit controleert voordat hij zich verbindt.