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Vous vous apprêtez à passer votre commande et vous demandez comment la livraison va s'effectuer.
Assurez-vous, avant même de passer votre commande, qu'un camion (type semi-remorque) puisse accéder à votre maison. Et n'oubliez pas que la livraison s'effectue toujours "au pas de porte", et non à l'endroit où vous souhaitez installer votre serre.
Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de notre part vous annonçant que nous avons bien reçu votre commande et que nous la transmettons à notre logisticien dans le cas d'un produit Ciel mon Jardin!, ou à notre fournisseur Janssens lorsqu’il s'agit de l'une de ses serres.
Vous devez attendre que le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous. Ce rendez-vous est pris à la journée. Il est malheureusement impossible de fixer une heure précise de rendez-vous. En effet le transporteur livre plusieurs clients par jour et peut rencontrer des problèmes de livraison ou de circulation indépendants de sa volonté.
Chaque serre est acheminée dans, au minimum, 2 colis séparés, dont l'un est très long (l'armature) et l'autre très lourd (le verre).
Vous devez être présent(e) lors de la livraison car il vous faut vérifier l’état des colis et leur nombre (le nombre de colis est indiqué sur votre bon de livraison). Trois cas de figure sont possibles :
Compte tenu de la dimension des colis (certains pouvant dépasser les 5 mètres de long), il est impératif que deux personnes (en dehors du chauffeur) soient présentes lors du déchargement.
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