Articles avec la mention "livraison comprise" :

• Ciel mon Jardin! prend à sa charge la livraison pour tous les articles signalés par la mention "livraison comprise".
• Pour les produits de la marque Ciel mon Jardin! (Serres Opales, Jade, Saphir, Rubis et accessoires), la livraison comprise est valable partout en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
• Pour les les articles de la gamme Janssens, la livraison ne peut avoir lieu qu'en France. La livraison  comprise est valable en France métropolitaine (hors Corse).

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Pour tous les autres articles :

• Tous les autres produits sont soumis à des frais de livraison.
• Ces frais ne sont applicables que pour la France métropolitaine hors Corse et ne sont donc pas valables pour tout autre pays.
• Si vous souhaitez être livré hors France métropolitaine ou en Corse, il est impératif de nous contacter avant de passer votre commande en précisant le(s) produit(s) concerné(s) et le lieu de livraison souhaité. Nous établirons un devis en fonction de ces éléments.

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Gardez bien à l'esprit :

• La livraison s'entend "au pas de porte", c'est-à-dire dans votre boîte à lettres ou devant chez vous et non à l'endroit ou vous souhaitez installer votre serre (les colis ne seront pas déposés au fond de votre jardin, par exemple).
• La livraison n'inclut pas le montage ou la mise en service du produit, sauf si cela a fait l'objet d'une demande spécifique payée en supplément du produit.
• Les colis étant livrés par camion (19 tonnes - soit 12 mètres de longueur dans le cas d'une serre Ciel mon Jardin! et semi-remorque dans le cas d'une serre Janssens), assurez-vous qu'un tel véhicule puisse accéder au lieu de livraison. 
• Vous devez être présent(e) au moment de la livraison : notre transporteur ne peut remettre la marchandise en cas d'absence. Et toute nouvelle tentative de livraison est à votre charge. 
• Vous devez être au moins deux au moment de la livraison, si vous avez commandé une serre adossée de la marque Janssens (en raison de la taille des colis).

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Délai de livraison :

• Le délai de livraison s'entend hors jours fériés et weekends.
• Le délai de livraison dépend du fournisseur : sauf exception stipulée sur la fiche produit, comptez entre 10 et 15 jours ouvrés (y compris pour la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse) pour une serre Ciel mon Jardin!. Pour les serres Janssens :  les serres étant réalisées à la commande, le délai de livraison est d'environ 8 à 10 semaines. Ce délai peut-être plus court ou plus long selon le carnet de commande de Janssens. (Attention: nous vous rappelons que nous ne livrons aucune serre de la marque Janssens en Belgique et au Luxembourg).
• Le délai de livraison court à partir de la validation du règlement, soit le lendemain de la date d'achat dans le cas d'un paiement en carte bleue et à réception du chèque ou virement dans les autres cas.

Vous vous apprêtez à passer votre commande et vous demandez comment la livraison va s'effectuer.

Avant la livraison:

• Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de notre part vous annonçant que nous avons bien reçu votre commande. Nous la transmettons à notre logisticien dans le cas d'un produit Ciel mon Jardin!, ou à notre fournisseur Janssens lorsqu’il s'agit de l'une de ses serres. 
• Dès que notre logisticien fait partir votre commande de son entrepôt (48 heures environ après le passage de votre commande), nous vous envoyons un mail vous annonçant que la commande est expédiée ce jour et que vous serez contacté(e) dans les quelques jours suivants par le transporteur (par sms ou téléphone) pour prendre rendez-vous.
• Pour une serre Janssens : nous vous prévenons dès que la commande est prête a être expédiée. Le transporteur prend contact avec vous (par téléphone) pour fixer le jour de livraison. 

La livraison :

Chaque serre est acheminée dans, au minimum, 2 colis séparés, dont l'un est très long (l'armature) et l'autre très lourd (le verre). 

Vous devez être présent(e) lors de la livraison car il vous faut vérifier l’état des colis et leur nombre (le nombre de colis est indiqué sur votre bon de livraison). Trois cas de figure sont possibles :

• Si les colis sont en bon état et leur nombre conforme à votre bon de livraison, vous pouvez accepter la livraison.
• Si l’un ou plusieurs colis sont très légèrement abîmés (un colis éraflé par exemple), vous pouvez accepter la livraison et émettre une ou des réserves sur le bordereau de livraison. Attention a bien noter ce que vous voyez : colis abimés, colis manquant etc.. ou mieux... prenez des photos.
• Si l’un ou plusieurs colis sont fortement abîmés (colis d'armature complètement éventrés, totalité des verres cassés), vous refusez les colis abimés. Vous notez sur le bon de livraison du transporteur les colis refusé en expliquant la raison et prenez des photos. Ne refusez que les colis abimés mais pas ceux en bon état. Vous devez alors nous contacter dans les 48 heures et nous faire parvenir (par mail) ce bordereau de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Concernant la caisse de verres, si vous constatez qu'il n'y que quelques verres de cassées, vous acceptez la livraison en indiquant sur le bon de livraison du transporteur que vous acceptez la caisse mais qu'il y a des verres de cassés. Nous vous enverrons des verres de  remplacement. Comme dit précédemment, n'hésitez pas à prendre des photos. 

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@cielmonjardin.com, ou par téléphone au 01-39-73-04-45.