Vous vous apprêtez à passer votre commande et vous demandez comment la livraison va s'effectuer.

Avant la livraison

Assurez-vous, avant même de passer votre commande, qu'un camion (type semi-remorque) puisse accéder à votre maison. Et n'oubliez pas que la livraison s'effectue toujours "au pas de porte", et non à l'endroit où vous souhaitez installer votre serre. 

Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de notre part vous annonçant que nous avons bien reçu votre commande et que nous la transmettons à notre logisticien dans le cas d'un produit Ciel mon Jardin!, ou à notre fournisseur Janssens lorsqu’il s'agit de l'une de ses serres. 

Délai de livraison : 

• Pour une serre Ciel mon Jardin! : comptez entre 10 et 15 jours (y compris pour la Belgique et le Luxembourg). Dès que notre logisticien fait partir votre commande de ses entrepôts (48 heures environ après le passage de votre commande), celui-ci vous envoie un SMS (ou mail si vous n'avez pas donné de numéro de portable) vous annonçant que la commande est expédiée ce jour et que vous serez contacté(e) dans les 2 à 3 jours suivants par le transporteur pour prendre rendez-vous.
• Pour une serre Janssens : les serres étant réalisées sur mesure, le délai de livraison est d'environ 8 à 10 semaines. Ce délai peut-être plus court ou plus long selon le carnet de commande de Janssens. (Attention: nous vous rappelons que nous ne livrons aucune serre de la marque Janssens en Belgique et au Luxembourg).

Procédure d'acheminement :

Vous devez attendre que le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous. Ce rendez-vous est pris à la journée. Il est malheureusement impossible de fixer une heure précise de rendez-vous. En effet le transporteur livre plusieurs clients par jour et peut rencontrer des problèmes de livraison ou de circulation indépendants de sa volonté.

La livraison

Quel que soit le fournisseur :

Chaque serre est acheminée dans, au minimum, 2 colis séparés, dont l'un est très long (l'armature) et l'autre très lourd (le verre). 

Vous devez être présent(e) lors de la livraison car il vous faut vérifier l’état des colis et leur nombre (le nombre de colis est indiqué sur votre bon de livraison). Trois cas de figure sont possibles :

• Si les colis sont en bon état et leur nombre conforme à votre bon de livraison, vous pouvez accepter la livraison.
• Si l’un ou plusieurs colis sont très légèrement abîmés (un colis éraflé par exemple), vous pouvez accepter la livraison et émettre une ou des réserves sur le bordereau de livraison.
• Si l’un ou plusieurs colis sont fortement abîmés (colis éventrés, bouts de verre tombant de la caisse de verre), vous refusez la marchandise en émettant une ou des réserves sur le bordereau de livraison. Vous devez alors nous contacter dans les 48 heures et nous faire parvenir (par mail) ce bordereau de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Dans le cas d'une serre adossée de notre fournisseur Janssens :

Compte tenu de la dimension des colis (certains pouvant dépasser les 5 mètres de long), il est impératif que deux personnes (en dehors du chauffeur) soient présentes lors du déchargement.

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En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@cielmonjardin.com, ou par téléphone au 01-39-73-04-45.